岗位职责岗位职责：
1、负责售后客服部的管理工作，制定并监督执行售后客服部相关制度及工作流程。
2、制定并监督执行每个岗位的工作职责及绩效考核标准。定期对每个岗位人员绩效考核。
3、评价、分析、改进公司的售后客服系统，持续提高客户的满意度。
4、负责对售后客服部人员提供培训指导和支持，对售后客服部人员的工作进行跟踪，反馈和管理。
5、完成公司领导交办的其他工作。
职位要求：
1、本科以上学历，英语4级以上，3年以上相关工作经理，2年以上客服部门管理经验。。
2、熟悉客服部门管理工作流程，在客服管理方面具有较为丰富的实践经验。
3、较强的统筹管理能力，较强的语言表达能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力及解决问题的能力，有亲和力，较强的责任感与敬业精神、团队合作精神。能承受一定的工作压力。